Engagement qualité & traitement des réclamations
Nous nous engageons à fournir un service professionnel à tous nos clients. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous vous invitons à nous en faire part afin d’améliorer notre service.
Nous procéderons, le cas échéant, à des ajustements raisonnables pour les consommateurs rencontrant des difficultés dues à leur âge, à une situation de handicap, à un manque de connaissances ou de compétences linguistiques ou numériques, ou dont l’anglais n’est pas la langue maternelle.
Comment faire une réclamation ?
En cas de réclamation, merci de nous contacter par téléphone au +44 (0)20 8994 0447. Nous nous efforcerons de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée, merci de nous adresser une réclamation écrite en incluant le plus de détails possible, par email à : info@frenchtouchproperties.com.
Traitement de votre demande :
- Nous accuserons réception de votre réclamation par mail dans un délai de trois jours ouvrables, en incluant une copie de cette procédure.
- Votre réclamation sera examinée par notre Direction, en concertation avec le consultant en charge de la prestation.
- Une réponse écrite contenant notre décision finale vous sera adressée dans un délai de 15 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.
Si vous êtes toujours insatisfait :
Vous pouvez soumettre votre dossier pour examen indépendant auprès de :
The Property Ombudsman
Email : admin@tpos.co.uk
Téléphone : 01722 333 306
Site web : www.tpos.co.uk –
Déposer une plainte
A noter
Vous devrez soumettre votre plainte à The Property Ombudsman dans les 12 mois suivant la réception du résultat de l’examen de votre demande par notre direction et y joindre tous les éléments à l’appui de votre dossier.
The Property Ombudsman exige que toutes les plaintes soient traitées selon cette procédure interne (FTP) avant d’être soumises à un examen indépendant.
